Маркетинг для Готелів

Надання послуг відповідно до заявленої зірковості готелю
Коли готель на ринку визначено, необхідно чітко витримувати заявлений рівень послуг у всіх питаннях.
Попереднє та подальше обслуговування клієнтів
Перед тим, як гість переступить поріг готелю, відбувається така кількість подій, що його приїзд можна вважати фінальною стадією роботи. Отже, для якісного продажу готельного продукту дуже важливо, як обслуговуватимуть клієнта на початковому етапі, зокрема професійно представлятимуть готель, грамотно спілкуватимуться в процесі бронювання. Приблизно на 50% успіх забезпечується налагодженою роботою з турфірмами та корпораціями, а на 50% залежить від того, як гостя приймуть у готелі. Важлива роль маркетингу послуг готелю приділяється роботі з клієнтом після того, як він її покинув. Для подальших продажів дуже важливо, що люди діляться враженнями про подорож зі своїми друзями, рідними та близькими, несвідомо рекламуючи наші послуги. Отже, від того, наскільки йому сподобалося, залежатиме кількість нових клієнтів.
Програми лояльності
Дана робота передбачає постійні контакти з первинними клієнтами, які мають інформацію від гостей і мають можливість вказати на мінуси та плюси обслуговування. Об’єктивну думку гостей про готелі також можна скласти на основі Guest Satisfaction Questions.
Ідентифікація очікувань клієнта та подальші вирішення різноманітних моментів
Насправді не завжди очікування виправдовуються. Більшість людей нормально ставляться до цього, але деяким хочеться, щоб у готелі та їхньому номері все було саме так, як вони представляли. У таких випадках працівники готелю готові компенсувати це додатковою увагою до потреб гостя, після чого людина, яка спочатку була негативно налаштована, зазвичай змінює своє ставлення. Все залежить від хорошого сервісу та уважного персоналу, який створює середовище, в якому гостю комфортно.
Згуртованість всіх служб готелю
У повсякденній діяльності цього питання є другим за значимістю після підготовки персоналу. Вміння спілкуватися між собою, обмінюватися інформацією та допомагати один одному дуже важливо, і готель, який довів процес координації дій між службами до досконалості, може вважатися лідером ринку.